학교/유치원화성 중학교 DCS 전수녹취·학교 전화기 전면 교체 사례

프로젝트 개요

• 고객사: 경기도 화성시 소재 중학교

• 도입 서비스: LG U+ 기업용 인터넷전화 (고급형 DCS)

• 주요 장비: IP520S (신규 단말기), IP450S (기존 장비 교체)

• 핵심 과제: 기존 부분 녹취 시스템의 한계 극복 및 전수녹취(모든 통화 자동 녹음) 환경 구축

도입 배경 및 문제점

해당 학교는 이미 LG U+의 학교전화기를 사용 중이었으나, '고급형 센트릭스' 방식의 한계로 인해 교직원분들이 업무에 큰 불편을 겪고 계셨습니다.

• 녹취 기능의 한계: 통화 중 수동으로 녹음 버튼을 눌러야 하거나, 부분적인 녹취만 가능하여 중요 민원 대응에 취약함.

• 사용자 불편: 전화기 옆에 '녹취 방법' 매뉴얼을 부착해두고 사용해야 할 정도로 절차가 번거로움.

• 저장 공간 부족: 녹취 파일 저장 건수 제한으로 인해 주기적으로 파일을 삭제/관리해야 하는 업무 부담 발생.

이에 따라 교권 보호와 악성 민원 예방을 위한 완벽한 전수녹취 학교전화기 시스템으로의 고도화가 시급했습니다.

해결 방안 및 구축 내용

엑티브비즈통신은 학교 현장의 니즈를 분석하여, 별도의 조작 없이 모든 통화가 서버에 자동 저장되는 DCS(Digital Communication System) 기반 학교 인터넷 전화로 전면 교체를 제안 및 구축하였습니다.

① DCS 전수녹취 시스템 도입

• 상담원이 별도로 신경 쓰지 않아도 수신/발신 모든 통화가 자동 녹음되어 서버에 저장됩니다.

• 저장 용량 이슈를 해결하여 교직원들의 시스템 관리 부담을 없앴습니다.

② 최신형 학교전화기(IP520S) 교체 및 맞춤 설정

• 기존 IP450S 모델을 최신형 IP520S로 전면 교체하여 통화 품질 향상 및 교무실 환경 개선.

• 교장실/교무실/행정실: 통화 중 상태를 확인할 수 있는 BLF(Busy Lamp Field) 기능을 탑재한 키폰 전화기 설치로 업무 협조 효율 증대.

• 시설관리실/진로상담실: 교내 사각지대 없는 내선 통화 환경 구축.

③ 깔끔한 마감 및 기존 자재 수거

• 기존 노후화된 전화기 및 케이블, 박스 자재를 전량 수거 및 정리하여 쾌적한 환경 조성.

구축 결과 및 기대 효과

단순히 학교전화기 단말기만 교체한 것이 아니라, 학교 행정 업무의 프로세스를 개선했습니다.

1. 업무 스트레스 감소: "전화기만 바꿨을 뿐인데 녹취 걱정이 사라졌다"는 교직원분들의 높은 만족도 달성.

2. 민원 대응력 강화: 언제든 지난 통화 내용을 확인할 수 있어 정확하고 신속한 민원 처리가 가능.

3. 비용 절감: 초기 구축 비용(랜 공사 및 설치비) 전액 무상 지원으로 학교 예산 절감 기여.

전국 학교전화기 설치 1위 파트너, 엑티브비즈통신

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